Mehr denn je müssen sich heutige IT-Organisationen als regelrechte Servicebroker aufstellen. Ihre Aufgabe besteht verstärkt darin, den Anforderungen aus den Fachabteilungen mit mehr und mehr zusammenspielenden Akteuren zu begegnen und die jeweils passenden IT-Services möglichst automatisiert anzubieten. Ein zentrales Instrument im Multi Provider Management ist hierbei der Service-Katalog. Mit diesem Leistungsverzeichnis der IT Organisation und deren Lieferanten,… Weiterlesen Mit Multi-Provider-Management zum dynamischen Service Katalog
Autor: admin
IT Changemanagement – Ein erster Leitfaden
Die Notwendigkeit von regelmäßigen Änderungen an IT Infrastrukturen, Services oder Dokumentationen steht hinsichtlich der heutzutage hoch dynamischen Businesswelt außer Frage. Geht es jedoch um das kontrollierte Abhandeln dieser Änderungen und welche wie von wem dokumentiert werden müssen, scheiden sich schnell die Geister. Wer muss den Change Request (CR) stellen? Welche Objekte werden überhaupt im Rahmen… Weiterlesen IT Changemanagement – Ein erster Leitfaden
Services on demand – mit Geschäftsaktivitätsmustern (PBA)
Patterns of Business Activity Der ITIL Definition nach, haben Services die Aufgabe, „…Geschäftsaktivitäten zu ermöglichen, die wiederum zu Geschäftsergebnissen führen“. Doch was bedeutet das für die bereitstellende IT im Hinblick auf Kosten- und Nutzeneffizienz von Services denn konkret? Und wie können PBA’s helfen, diese zu optimieren?