Jede IT bietet ihren Kunden in gewisser weise Services an. Doch wie kannst du beurteilen, ob der Service auch der richtige ist. Also das, was die Kunden benötigen. Utility und Warranty helfen die dabei, den Service in seiner Zweckmäßigkeit und seinem Nutzen zu beurteilen.
Kategorie: Service Transition
Configuration Management – erste Schritte zur CMDB
Erster und wichtigster Grundsatz einer CMDB (Configuration Management Database) ist deren Aktualität und somit Zuverlässigkeit. Doch wie gelange ich zu einem funktionierenden CMDB Datenmodell?
Change Advisory Board – Hindernis oder Mehrwert? 5 Verbesserungstipps
Das Change Advisory Board, kurz CAB etabliert sich bei der Einführung von IT Change Management schnell als das Aushängeschild gegenüber den Kunden sowie gegenüber der eigenen IT. Steht eine zu beantragende Änderung an, sind die Gemüter nicht selten unterschiedlich gegenüber dem CAB eingestellt. Für den einen steht es schlichtweg als zu nehmende Hürde im Weg… Weiterlesen Change Advisory Board – Hindernis oder Mehrwert? 5 Verbesserungstipps
IT Changemanagement – Ein erster Leitfaden
Die Notwendigkeit von regelmäßigen Änderungen an IT Infrastrukturen, Services oder Dokumentationen steht hinsichtlich der heutzutage hoch dynamischen Businesswelt außer Frage. Geht es jedoch um das kontrollierte Abhandeln dieser Änderungen und welche wie von wem dokumentiert werden müssen, scheiden sich schnell die Geister. Wer muss den Change Request (CR) stellen? Welche Objekte werden überhaupt im Rahmen… Weiterlesen IT Changemanagement – Ein erster Leitfaden