Hat man in der vorherrschenden IT nicht gerade den Luxus eines dedizierten CSI (Continual Service Improvement) Managers, sind die Verbesserungsanforderungen meist für jeden Mitarbeiter in seinen täglichen Anforderungen versteckt. Dabei entstehen die Anforderungen nicht nur direkt durch IT interne Maßnahmen oder Kundenanforderungen. Rechtliche, regulative, finanzielle oder Sicherheitsaspekte können zu zusätzlichen Herausforderungen führen. Ein CSI ITIL… Weiterlesen Verbesserungen realisieren – ITIL CSI & der 7-Step Improvement Prozess