Patterns of Business Activity Der ITIL Definition nach, haben Services die Aufgabe, „…Geschäftsaktivitäten zu ermöglichen, die wiederum zu Geschäftsergebnissen führen“. Doch was bedeutet das für die bereitstellende IT im Hinblick auf Kosten- und Nutzeneffizienz von Services denn konkret? Und wie können PBA’s helfen, diese zu optimieren?